В: Какова минимальная сумма заказа?
О: Минимальная сумма заказа зависит от условий конкретного поставщика. Эта информация будет указана в карточке товара при выборе предложения.
Для вашего удобства в корзине есть индикатор минимальной суммы заказа.
В: Как я могу оформить заказ?
О: Заказ можно сделать самостоятельно в мобильном приложении или на сайте. Если вам потребуется помощь в оформлении, обратитесь к нам в чат, или к нашему торговому представителю.
В: Почему у ряда поставщиков отображаются две цены на товар?
О: Вы видите две цены от одного поставщика на один и тот же товар, если поставщик предоставляет скидку при оплате заказа «предоплата по счету» или «Онлайн-оплата». Эта цена указана зеленым цветом и сопровождается примечанием. Вторая цена, написанная серым цветом, представляет собой базовую цену, которая предполагает тип оплаты «с отсрочкой платежа» или «наличными при получении», в зависимости от поставщика. Например, ИКС 5 ДЛЯ БИЗНЕСА при форме оплаты «предоплата по счету» предлагает цену со скидкой 5% по сравнению с ценой при типе оплаты «с отсрочкой платежа».
В: На товар указано две цены, по какой цене мне доставят товар?
О: На этапе формирования заказа вы выбираете форму оплаты, от которой зависит цена товара. В зависимости от выбранной формы, заказ формируется либо по цене, указанной зеленым цветом — тип оплаты «предоплата по счету»/«Онлайн оплата», либо по цене, указанной серым цветом — тип оплаты «с отсрочкой платежа»/«наличными при получении».
В: А если у поставщика не окажется нужного товара в наличии?
О: Если у поставщика на момент заказа нет в остатках нужного товара, он предложит скорректировать заказ. Если вас не устроили корректировки поставщика, вы всегда можете отменить заказ. Тогда все товары вернутся в корзину, и вы сможете оформить заказ заново у другого поставщика.
В: Что будет происходить после оформления заказа?
О: После того как вы сформировали корзину и нажали «Оформить заказ»:
ОКОЛО передает поставщику информацию с деталями вашего заказа. Поставщик формирует заказ и доставляет Вам в указанный день.
В: Поставщик скорректировал заказ и сумма стала меньше минимальной, мне привезут заказ?
О: На усмотрение поставщика. Поставщик связывается с вами и предлагает альтернативные варианты товаров. Если вас не устроит предложение, заказ отменят, и товары вернутся в корзину. Вы сможете оформить этот заказ снова у другого поставщика.
В: Как происходит возврат товаров?
О: Вы можете отказаться от части заказа при приемке, если товар не соответствует вашим требованиям по внешнему виду или сроку годности.
Общий порядок возврата:
- Во время приемки вы откладываете товары, которые не подошли.
- Оплата зависит от ее формы:
- При оплате наличными: Вы оплачиваете только стоимость принятых вами товаров.
- При безналичной оплате: Поставщик формирует корректировочные документы (акт расхождений, счет-фактуру) на разницу в стоимости. Исправленные документы будут отправлены вам по электронной почте / через ЭДО или доставлен с следующей поставкой.
В: Особые условия для поставщика «ИКС 5 ДЛЯ БИЗНЕСА»:
О: Для этого поставщика действует доверительная приемка. Это означает, что вы принимаете товар без физического возврата бракованных единиц.
В: Что делать, если вы обнаружили брак или недовоз:
О: Немедленно сообщите об этом в нашу службу поддержки, указав:
- Номер вашего заказа.
- Наименование проблемного товара.
- Количество бракованных или недостающих единиц.
Наша служба поддержки оперативно решит вопрос с поставщиком.
В: Как посмотреть историю моих заказов?
О: История заказов отображается в вашем личном кабинете. Для этого кликните на свой профиль и выберите раздел «Мои заказы».
В: Можно ли повторить предыдущий заказ?
О: Да, вы можете повторять любые уже завершенные заказы и создавать готовые списки — это позволит сэкономить время.
В: Как отменить заказ?
О: Вы можете самостоятельно отменить заказ в личном кабинете, пока заказ не перешел в статус «в пути».
